La présente Politique de confidentialité décrit les pratiques en matière de protection de la vie privée du site https://sweetrobo.com (le « Site ») ainsi que de ses différents produits et services associés fournis par Sweet Robo, LLC (la « Société », « nous »). La Société est propriétaire du Site et en assure l’exploitation. Comme exposé ci-après, notre Politique de confidentialité vise à démontrer l’engagement de la Société en faveur de la protection de la vie privée des visiteurs du Site, des utilisateurs inscrits et des acheteurs de produits de la Société (ces groupes étant désignés collectivement et indifféremment dans la présente Politique de confidentialité par les termes « visiteur », « utilisateur », « vous », « votre » (ou « vos »), « eux » ou « ils »). En utilisant notre Site, vous attestez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité et l’accepter, et vous consentez à la collecte des informations, y compris des informations personnelles identifiables (les « informations »), telle que décrite dans la présente Politique de confidentialité, ainsi qu’à l’utilisation de ces informations de la manière décrite ci-dessous.
Vous reconnaissez que la présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions d’utilisation du Site et qu’en accédant au Site ou en l’utilisant, vous acceptez d’être lié par l’ensemble de ses dispositions. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas accéder au Site ni l’utiliser.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment. Ces changements, modifications, ajouts ou suppressions prendront effet immédiatement dès leur notification, laquelle peut être effectuée par tout moyen, y compris, sans s’y limiter, par la publication de la Politique de confidentialité révisée sur cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page et à prendre connaissance de la version la plus récente de la Politique de confidentialité accessible sur le Site. La poursuite de votre utilisation du Site après de telles modifications vaudra de votre part (a) reconnaissance de la Politique de confidentialité modifiée ; et (b) engagement à respecter la Politique de confidentialité modifiée et à être lié par celle-ci.
La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous aider à comprendre quelles informations nous recueillons à votre sujet lorsque vous visitez ce Site, comment nous utilisons ces informations et quelles mesures de protection nous avons mises en place pour protéger ces informations. Nous vous encourageons à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant la présente Politique de confidentialité ou vos informations personnelles identifiables. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l’adresse info@sweetrobo.com.
Article 1 : Types d’informations collectées
Afin de mieux vous fournir nos services, nous collectons deux types d’informations sur nos utilisateurs : des informations personnelles identifiables et des informations non identifiantes. Notre objectif principal, lorsque nous recueillons des informations auprès de vous, est de vous offrir une expérience fluide, efficace et personnalisée lors de votre utilisation du Site.
1.1 Informations non identifiantes
Afin d’enrichir votre expérience unique lors de vos visites sur notre Site, la Société recueille des informations statistiques à chacune de vos visites sur le Site, le plus souvent relatives à la navigation sur le Site. Toutefois, cette collecte de données ne se limite pas aux informations de navigation. Lors de la collecte de ces informations, des informations non identifiantes (par exemple, le type de domaine, la version du navigateur, le fournisseur de services, l’adresse IP, etc.) peuvent être collectées. Ces informations permettent à la Société de comprendre l’utilisation de notre Site par les visiteurs, y compris les sections et les pages qui intéressent le plus nos visiteurs, ainsi que la date et l’heure auxquelles un visiteur accède à notre Site. Ces informations aident également la Société à surveiller les performances techniques du Site. En résumé, ces informations sont utilisées par la Société pour mieux comprendre l’expérience d’un visiteur sur le Site et pour améliorer cette expérience en proposant des fonctionnalités, services et produits supplémentaires ou des améliorations des fonctionnalités, services et produits existants. Nous pouvons communiquer ces informations non identifiantes à des tiers à des fins d’analyse statistique. Les informations que nous communiquons à ces tiers à des fins d’analyse ne contiennent jamais d’informations personnelles identifiables.
1.2 Informations personnelles identifiables
Les catégories d’informations personnelles identifiables collectées comprennent, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, l’adresse e-mail, le nom et l’adresse e-mail du destinataire (s’ils diffèrent de ceux de l’utilisateur), les informations relatives à la commande et le numéro de téléphone. Le Site ne collecte ni ne conserve d’informations de carte de crédit. Des informations de carte de crédit peuvent être collectées par la Société afin de faciliter la vente de produits de la Société ; toutefois, cette transaction ne s’effectuera pas par l’intermédiaire du site web de la Société. Les informations de carte de crédit sont collectées, chiffrées de manière sécurisée et transmises par voie électronique à notre prestataire de traitement des cartes de crédit. Les informations de carte de crédit de l’utilisateur ne sont jamais conservées par la Société. La Société peut obtenir des informations de carte de crédit auprès du prestataire de traitement des cartes de crédit afin d’enquêter sur des transactions frauduleuses, de répondre à une contestation ou à une rétrofacturation (chargeback) d’un client, ou à d’autres fins liées à l’exécution d’une commande. La politique de confidentialité de notre prestataire de traitement des cartes de crédit peut être consultée sur le site web de celui-ci. Notre prestataire de traitement des cartes de crédit applique les meilleures pratiques reconnues du secteur pour sécuriser vos informations personnelles identifiables ainsi que vos données de carte de crédit ou de paiement.
La Société peut collecter et conserver vos informations personnelles identifiables afin de répondre à des questions et de traiter, exécuter et expédier des commandes ou des demandes. La Société peut utiliser ces informations pour vous fournir les produits que vous achetez et pour vous informer de biens et services supplémentaires susceptibles de vous intéresser en fonction de votre historique de navigation ou d’achat. La Société peut également utiliser ces informations pour personnaliser votre expérience lorsque vous visitez le Site. Les informations personnelles identifiables ne sont collectées qu’auprès des utilisateurs qui contactent la Société.
La Société peut également conserver des informations relatives aux transactions, telles que des informations sur vos achats auprès de nous, ainsi que des informations sur nos communications avec vous. Il peut s’agir, par exemple, de vos demandes d’informations et de nos réponses. Ces informations peuvent être utilisées par le Site pour vous informer, y compris par e-mail, de produits et/ou de services susceptibles de vous intéresser en fonction de vos préférences. Ces produits et/ou services sont proposés par le Site et non par un tiers. Vous pouvez vous désinscrire (« opt-out ») de ces offres et du marketing par e-mail en informant le Site que vous ne souhaitez pas recevoir de telles communications ou en cliquant sur tout lien de désabonnement figurant dans l’e-mail.
Pour les commandes et achats de produits, la Société peut demander des informations supplémentaires afin de faciliter le traitement et l’expédition de votre commande. La Société prendra toutes les mesures raisonnables pour limiter au minimum le besoin de telles informations supplémentaires.
Sauf disposition contraire de la présente Politique de confidentialité, la Société ne partagera pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre autorisation, sauf dans la mesure nécessaire pour (a) traiter, exécuter ou expédier votre commande ; (b) donner suite à votre demande ou répondre à vos questions ; (c) répondre à des allégations de fraude, à des achats contestés ou à des rétrofacturations ; (d) enquêter sur une fraude ou toute autre violation de la loi ou des conditions de service du Site, et les prévenir ; ou (e) se conformer à toute loi applicable, à une décision de justice ou à toute autre procédure judiciaire.
Article 2 : Méthodes de collecte et utilisation des informations
La Société utilise les informations personnelles identifiables recueillies auprès de vous pour livrer les produits que vous avez commandés, pour vous contacter, vous ou le(s) destinataire(s) du produit, en cas de difficultés liées à la commande ou à la livraison, à des fins de vérification, pour répondre à vos demandes, pour prévenir la fraude et pour vous transmettre des informations sur nos produits ou notre Site (ces informations sur des produits et/ou services supplémentaires susceptibles de vous intéresser ne vous sont transmises que si vous décidez d’accepter (« opt-in ») de recevoir de telles informations).
Les informations que vous nous fournissez seront transmises à des installations et bases de données informatiques exploitées aux États-Unis d’Amérique et y seront stockées. En nous soumettant des informations, y compris des informations personnelles non publiques, vous consentez à la transmission de vos informations vers les États-Unis et à leur stockage dans ce pays. La transmission et le stockage d’informations personnelles identifiables sur Internet comportent toujours un certain risque. Nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations personnelles identifiables.
La Société ne vendra, ne louera ni ne fournira d’une autre manière vos informations personnelles identifiables recueillies lors de votre utilisation du Site. La Société peut transférer vos informations personnelles identifiables dans l’hypothèse où nous serions rachetés par une autre personne physique ou société, où nous fusionnerions avec une autre société, ou où nous transférerions la propriété de la totalité ou d’une partie importante de nos actions, de nos actifs ou de notre activité à une autre personne physique ou société. En cas de transfert de ce type, vos informations personnelles identifiables ne seront communiquées qu’à la société ou à l’entité qui acquiert le Site ou une participation de contrôle dans celui-ci.
La Société peut faire appel à des tiers pour des éléments importants de ses activités, notamment en ce qui concerne le traitement et le stockage des données ; nous pouvons donc communiquer à ces tiers vos informations personnelles identifiables non publiques, y compris, sans s’y limiter, vos nom, adresse et informations de compte, afin qu’ils puissent contribuer à l’exécution de votre commande ou de votre demande passée sur le Site. Nous pouvons également communiquer ces informations à des tiers qui nous assistent dans la commercialisation de nos produits. Nous prendrons des mesures raisonnables pour protéger vos informations dans ces circonstances. Cela ne s’applique pas aux informations mobiles : aucune information mobile, y compris votre numéro de téléphone mobile et votre consentement (opt-in) à recevoir des SMS, ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées, ni vendue à ceux-ci, à des fins de marketing ou de promotion. Voir l’article 10 ci-dessous.
La Société peut également partager les informations que nous recueillons à votre sujet avec des tiers, y compris des émetteurs de cartes de crédit et des prestataires de traitement des cartes de crédit, des banques et d’autres établissements financiers ainsi que des organismes publics, si la loi l’exige, pour prévenir la fraude ou dans le cadre de nos activités commerciales habituelles. En particulier, s’agissant des autorités chargées de l’application de la loi et des autorités judiciaires, si nous recevons de ces autorités une injonction légale nous ordonnant de leur fournir ces informations, nous nous conformerons à cette injonction et fournirons les informations.
La Société peut également utiliser ou divulguer des informations pour résoudre des litiges, examiner des problèmes, prévenir la fraude et/ou faire respecter nos Conditions de vente et d’utilisation ou nos contrats d’achat. À cette fin, nous pouvons parfois examiner le statut ou l’activité de plusieurs utilisateurs. Nous pouvons divulguer des informations ou y accéder chaque fois que nous estimons de bonne foi que la loi l’exige ou si nous l’estimons par ailleurs nécessaire pour assurer le maintien du service et améliorer nos produits et services.
Article 3 : Cookies
Le Site utilise une fonctionnalité du navigateur appelée « cookie ». Les cookies servent à suivre votre navigation et les pages que vous consultez lorsque vous utilisez le Site. Cela permet à la Société de rendre le Site plus adapté à vos besoins en vous offrant une expérience meilleure et plus personnalisée. Le Site utilise également des cookies pour comptabiliser le nombre d’articles que vous placez dans votre panier et pour vous reconnaître lorsque vous revenez ultérieurement sur le Site. Les préférences et options de configuration de votre navigateur déterminent si et comment un cookie sera accepté et/ou stocké sur votre ordinateur. Vous pouvez, si vous le souhaitez, modifier ces configurations dans les paramètres de votre ordinateur et de votre navigateur. Veuillez consulter les instructions propres à votre navigateur pour en savoir plus sur ces fonctionnalités. En modifiant vos préférences, vous pouvez accepter tous les cookies, être averti lorsqu’un cookie est déposé ou refuser tous les cookies. Si vous le faites et que les cookies sont désactivés, le Site pourra vous demander de saisir à nouveau vos informations plus souvent, et certaines fonctionnalités du Site pourront être indisponibles.
Article 4 : Fichiers journaux
Comme la plupart des autres sites web, nous pouvons enregistrer chaque visite sur notre Site. Ces visites sont consignées dans des fichiers journaux. Ces fichiers journaux contiennent des entrées comportant des informations telles que, sans s’y limiter, le type de navigateur que vous utilisez, l’adresse IP utilisée pour visiter le Site, ainsi que la date et l’heure de votre visite. Nous pouvons également collecter des données relatives à tout autre site web vous ayant dirigé vers notre Site, tel qu’un résultat de moteur de recherche. Ces données de provenance peuvent inclure l’URL du site web qui vous a dirigé vers nous et un identifiant de session unique. Nous utilisons ces données pour préserver le bon fonctionnement général de notre Site, ainsi qu’à des fins de sécurité, d’audit et d’amélioration de la qualité du contenu et des fonctionnalités de notre Site. Vous pouvez naviguer sur notre site web de manière anonyme à l’aide des moyens de navigation anonyme disponibles dans la plupart des navigateurs web courants.
Article 5 : Protection de la vie privée des enfants sur notre Site
Conformément aux lois des États-Unis et d’autres pays, ni la Société ni le Site ne collectent ni ne conservent sciemment ou intentionnellement des informations fournies par des personnes âgées de moins de 18 ans. Si une personne âgée de moins de 18 ans nous a fourni des informations personnelles identifiables, le parent, le tuteur ou toute personne qui en a connaissance doit nous en informer immédiatement à l’adresse info@sweetrobo.com. La Société supprimera immédiatement toutes les informations personnelles identifiables de toute personne âgée de moins de 18 ans dès qu’elle aura connaissance de ces informations, quelle qu’en soit la source.
Article 6 : California Online Privacy Protection Act
Nous respectons le California Online Privacy Protection Act (loi californienne sur la protection de la vie privée en ligne) et nous nous engageons à ce qui suit :
- Les utilisateurs peuvent visiter notre site de manière anonyme.
- La présente politique de confidentialité est accessible dès l’arrivée sur notre site web.
- Le lien vers notre Politique de confidentialité comporte le mot « confidentialité ».
- Les utilisateurs seront informés sur cette page de toute modification de la politique de confidentialité.
- Les utilisateurs peuvent modifier les paramètres de leurs informations personnelles en se connectant à leur compte.
- Nous ne suivons pas les signaux et nous n’effectuons aucun suivi, ne déposons aucun cookie et n’utilisons aucune publicité lorsqu’un mécanisme de navigateur « Do Not Track » (DNT) est activé.
Article 7 : RGPD
Le Site se conforme à l’ensemble des dispositions du Règlement général sur la protection des données (« RGPD »). Les informations personnelles identifiables ne sont jamais partagées publiquement avec des tiers. Les informations personnelles identifiables ne sont traitées que sur l’une des bases légales prévues par le RGPD. Ces bases légales sont notamment les suivantes :
- Aux fins des intérêts légitimes d’un responsable du traitement ou d’un tiers, à moins que la Charte des droits fondamentaux ne prévale sur ces intérêts (notamment lorsqu’il s’agit d’enfants).
- Pour exécuter une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique.
- Pour respecter les obligations légales d’un responsable du traitement.
- Pour exécuter des obligations contractuelles envers une personne concernée.
- Pour accomplir des tâches à la demande d’une personne concernée qui est sur le point de conclure un contrat avec un responsable du traitement.
- Pour protéger les intérêts vitaux d’une personne concernée ou d’une autre personne.
Article 8 : Liens vers d’autres sites web et services
Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites qui ne sont exploités ni par le Site ni par la Société (les « Sites liés »). Ni la Société ni le Site n’exercent de contrôle sur les Sites liés, et ils ne sont pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ni du contenu des Sites liés. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité propres à chaque Site lié que vous visitez. Si vous avez des préoccupations concernant les pratiques en matière de confidentialité d’un Site lié, veuillez nous contacter à l’adresse info@sweetrobo.com afin que nous puissions examiner ces informations et prendre une décision éclairée quant au maintien de notre lien vers ce Site lié.
Article 9 : Sécurité
Le Site met en œuvre les types de mesures de sécurité suivants pour protéger les informations que vous nous fournissez : le recours à des technologies et à des politiques telles que des centres de données à accès restreint, une technologie de pare-feu, l’authentification par certificat Secure Socket Layer (SSL), le chiffrement et la limitation des accès administratifs à nos systèmes. En outre, notre politique est de ne pas accepter d’informations de carte de crédit par e-mail. Toutes les informations de carte de crédit sont transférées sous forme chiffrée par notre prestataire de traitement des cartes de crédit. Nous vous encourageons à ne jamais envoyer d’informations de carte de crédit par e-mail ou à des sites web dont vous ne connaissez pas les pratiques en matière de confidentialité.
Bien que nous mettions en œuvre les mesures de sécurité ci-dessus sur ce Site, vous devez savoir qu’une sécurité totale n’est pas toujours possible. Aucune transmission de données sur Internet ou sur un réseau sans fil ne peut être garantie comme sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations personnelles au moyen de pratiques raisonnables du secteur, nous ne pouvons ni assurer ni garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques. En conséquence, vous reconnaissez que (a) Internet présente des limites en matière de sécurité et de confidentialité qui échappent à notre contrôle ; (b) la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de toutes les informations et données échangées entre vous et nous par l’intermédiaire du Site ne peuvent être garanties ; et (c) ces informations et données peuvent être consultées ou altérées en cours de transmission par un tiers.
Article 10 : SMS/messages texte et informations mobiles
10.1 Les informations mobiles ne sont jamais partagées ni vendues à des fins de marketing
Aucune information mobile, y compris votre numéro de téléphone mobile et votre consentement (opt-in) à recevoir des SMS/messages texte, ne sera partagée avec des tiers ou des sociétés affiliées, ni vendue à ceux-ci, à des fins de marketing ou de promotion. Toutes les autres catégories de partage d’informations décrites dans la présente Politique de confidentialité excluent les données d’adhésion (opt-in) et le consentement recueillis par l’expéditeur des messages texte ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers à des fins de marketing propres à celui-ci. Les informations d’adhésion mobile (opt-in) ne peuvent être partagées qu’avec nos prestataires de services (tels que notre plateforme de messagerie et les opérateurs de télécommunications), strictement aux fins de la remise des messages que vous avez demandés, ou lorsque la loi l’exige.
10.2 Informations mobiles que nous collectons
Si vous choisissez de participer à notre programme de SMS/messages texte, nous collectons votre numéro de téléphone mobile, la date, l’heure et l’enregistrement de votre consentement (opt-in), les messages que nous vous envoyons et vos réponses à ceux-ci, le statut de remise et d’erreur, ainsi que vos demandes de désinscription (STOP). Nous utilisons ces informations uniquement pour exploiter le programme de messagerie décrit à l’article 10.3, pour vous répondre, pour conserver la trace de votre consentement comme l’exige la loi et pour donner suite à vos demandes de désinscription.
10.3 Notre programme de messagerie
Le programme de SMS/messages texte est exploité par Sweet Robo, LLC (« Sweet Robo »). Nous n’envoyons des messages texte qu’aux personnes qui nous ont donné leur consentement écrit, exprès et préalable, par exemple en soumettant leur numéro de téléphone mobile au moyen d’un formulaire sur notre Site avec l’option de consentement aux messages cochée, ou en nous écrivant en premier par SMS. Le consentement à recevoir des messages texte n’est une condition d’aucun achat.
Les messages peuvent comprendre des réponses à vos demandes, des informations sur nos distributeurs automatiques robotisés et nos opportunités commerciales, la planification de rendez-vous et de démonstrations, des mises à jour concernant les commandes et le service, une assistance clientèle et des offres promotionnelles.
La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non remis.
10.4 Comment vous désinscrire (STOP) et obtenir de l’aide (HELP)
Vous pouvez résilier le service SMS à tout moment en répondant STOP à n’importe quel message que vous recevez de notre part. Après l’envoi de STOP, nous vous enverrons un message confirmant votre désinscription, et vous ne recevrez plus de messages texte de notre part. Si vous souhaitez vous réinscrire, il vous suffit de vous inscrire à nouveau comme vous l’avez fait la première fois, et nous recommencerons à vous envoyer des messages.
Pour obtenir de l’aide à tout moment, répondez HELP à n’importe quel message que vous recevez de notre part, ou écrivez-nous à l’adresse info@sweetrobo.com.
Si vous rencontrez des difficultés avec le programme de messagerie, vous pouvez répondre HELP pour obtenir une aide supplémentaire ou nous contacter directement à l’adresse info@sweetrobo.com.
Article 11 : Questions et préoccupations
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, les pratiques de ce site ou vos relations avec ce site, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à info@sweetrobo.com.