Dit Privacybeleid beschrijft de privacypraktijken van https://sweetrobo.com (de ‘Website’) en de diverse daarmee verband houdende producten en diensten die worden aangeboden door Sweet Robo, LLC (het ‘Bedrijf’, ‘ons’ of ‘wij’). Het Bedrijf is eigenaar en exploitant van de Website. Zoals hierin uiteengezet, is ons Privacybeleid bedoeld om de inzet van het Bedrijf voor de bescherming van de privacy van bezoekers van de Website, geregistreerde gebruikers en kopers van producten van het Bedrijf aan te tonen (deze groepen worden in dit Privacybeleid gezamenlijk en onderling uitwisselbaar aangeduid als ‘bezoeker’, ‘gebruiker’, ‘u’, ‘uw’, ‘hen’ of ‘zij’). Door onze Website te gebruiken, geeft u te kennen dat u kennis hebt genomen van dit Privacybeleid en het aanvaardt, en stemt u in met het verzamelen van de informatie, waaronder persoonlijk identificeerbare informatie (‘informatie’), zoals beschreven in dit Privacybeleid, en met het gebruik van die informatie op de hieronder beschreven wijze.
U erkent dat dit Privacybeleid deel uitmaakt van de Gebruiksvoorwaarden van de Website, en door de Website te bezoeken of te gebruiken, stemt u ermee in gebonden te zijn aan alle bepalingen en voorwaarden daarvan. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, verzoeken wij u deze Website niet te bezoeken of te gebruiken.
Wij behouden ons het recht voor dit Privacybeleid op elk moment te wijzigen. Dergelijke wijzigingen, aanpassingen, toevoegingen of verwijderingen worden onmiddellijk van kracht na kennisgeving daarvan, die onder meer, maar niet uitsluitend, kan plaatsvinden door het herziene Privacybeleid op deze pagina te publiceren. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te bezoeken en het meest actuele Privacybeleid dat op de Website beschikbaar is door te nemen. Uw voortgezet gebruik van de Website na dergelijke wijzigingen geldt als uw (a) erkenning van het gewijzigde Privacybeleid; en (b) instemming om het gewijzigde Privacybeleid na te leven en daaraan gebonden te zijn.
Dit Privacybeleid is bedoeld om u te helpen begrijpen welke informatie wij over u verzamelen wanneer u deze Website bezoekt, hoe wij die informatie gebruiken en welke waarborgen wij hebben getroffen ter bescherming van die informatie. Wij moedigen u aan contact met ons op te nemen bij vragen of zorgen over dit Privacybeleid of over uw persoonlijk identificeerbare informatie. Als u vragen of zorgen hebt, neem dan contact met ons op via info@sweetrobo.com.
Artikel 1: Soorten verzamelde informatie
Om u onze diensten beter te kunnen aanbieden, verzamelen wij twee soorten informatie over onze gebruikers: persoonlijk identificeerbare informatie en niet-persoonlijk identificeerbare informatie. Ons voornaamste doel bij het verzamelen van informatie van u is u een soepele, efficiënte en op maat gemaakte ervaring te bieden tijdens het gebruik van de Website.
1.1 Niet-persoonlijk identificeerbare informatie
Om uw unieke ervaring bij het bezoeken van onze Website te verbeteren, verzamelt het Bedrijf tijdens elk van uw bezoeken aan de Website statistische informatie, meestal met betrekking tot navigatiegegevens op de Website. Deze gegevensverzameling is echter niet beperkt tot navigatiegegevens. Bij het verzamelen van deze informatie kan niet-persoonlijk identificeerbare informatie (bijv. domeintype, browserversie, serviceprovider, IP-adres en dergelijke) worden verzameld. Deze informatie stelt het Bedrijf in staat inzicht te krijgen in het gebruik van onze Website door bezoekers, waaronder de onderdelen en pagina’s die onze bezoekers het meest interesseren, evenals de datum en het tijdstip waarop een bezoeker onze Website bezoekt. Deze informatie helpt het Bedrijf ook bij het bewaken van de technische prestaties van de Website. Kortom, het Bedrijf gebruikt deze informatie om de ervaring van een bezoeker op de Website beter te begrijpen en die ervaring te verbeteren door aanvullende functies, diensten en producten aan te bieden of bestaande functies, diensten en producten te verbeteren. Wij kunnen deze niet-persoonlijk identificeerbare informatie aan derden verstrekken voor statistische analyse. De informatie die wij voor analyse aan deze derden verstrekken, bevat nooit persoonlijk identificeerbare informatie.
1.2 Persoonlijk identificeerbare informatie
Tot de categorieën verzamelde persoonlijk identificeerbare informatie behoren onder meer, maar niet uitsluitend, naam, adres, e-mailadres, naam en e-mailadres van de ontvanger (indien deze afwijken van de gegevens van de gebruiker), bestelgegevens en telefoonnummer. De Website verzamelt en bewaart geen creditcardgegevens. Creditcardgegevens kunnen door het Bedrijf worden verzameld om een verkoop van producten van het Bedrijf mogelijk te maken; deze transactie vindt echter niet plaats via de website van het Bedrijf. Creditcardgegevens worden verzameld en veilig versleuteld elektronisch doorgegeven aan onze creditcardverwerker. De creditcardgegevens van de gebruiker worden nooit door het Bedrijf bewaard. Het Bedrijf kan creditcardgegevens bij de creditcardverwerker opvragen om frauduleuze transacties te onderzoeken, om te reageren op een geschil met een klant of een terugboeking (chargeback), of voor andere doeleinden ter uitvoering van een bestelling. Het privacybeleid van onze creditcardverwerker kan worden geraadpleegd op de website van de verwerker. Onze creditcardverwerker hanteert de beste praktijken volgens de industriestandaard om uw persoonlijk identificeerbare informatie en uw creditcard- of betalingsgegevens te beveiligen.
Het Bedrijf kan uw persoonlijk identificeerbare informatie verzamelen en opslaan om vragen te beantwoorden en om bestellingen of verzoeken te verwerken, uit te voeren en te verzenden. Het Bedrijf kan deze informatie gebruiken om producten te leveren die u koopt en om u te informeren over aanvullende goederen en diensten waarin u op basis van uw eerdere surf- of aankoopgeschiedenis mogelijk geïnteresseerd bent. Het Bedrijf kan deze informatie ook gebruiken om uw ervaring af te stemmen wanneer u de Website bezoekt. Persoonlijk identificeerbare informatie wordt uitsluitend verzameld van gebruikers die contact opnemen met het Bedrijf.
Het Bedrijf kan ook transactiegegevens bewaren, zoals informatie over uw aankopen bij ons, evenals informatie over onze communicatie met u. Voorbeelden hiervan zijn uw verzoeken om informatie en onze antwoorden daarop. Dergelijke informatie kan door de Website worden gebruikt om u, onder meer per e-mail, te informeren over producten en/of diensten die u op basis van uw voorkeuren mogelijk interesseren. Deze producten en/of diensten worden aangeboden door de Website en niet door een derde partij. U kunt zich voor deze aanbiedingen en voor e-mailmarketing afmelden (‘opt-out’) door de Website te laten weten dat u dergelijke berichten niet wenst te ontvangen, of door in de e-mail op een afmeldlink te klikken.
Voor productbestellingen en aankopen kan het Bedrijf om aanvullende informatie vragen om te helpen bij het verwerken en verzenden van uw bestelling. Het Bedrijf zal elke redelijke stap nemen om de noodzaak van dergelijke aanvullende informatie tot een minimum te beperken.
Tenzij in dit Privacybeleid anders vermeld, deelt het Bedrijf uw persoonlijke gegevens niet zonder uw toestemming met derden, behalve voor zover dat nodig kan zijn om (a) uw bestelling te verwerken, uit te voeren of te verzenden; (b) op uw verzoek te reageren of uw vragen te beantwoorden; (c) te reageren op beschuldigingen van fraude of op betwiste aankopen of terugboekingen; (d) fraude of enige andere schending van de wet of van de servicevoorwaarden van de Website te onderzoeken en te voorkomen; of (e) te voldoen aan toepasselijke wetgeving, een rechterlijk bevel of een andere gerechtelijke procedure.
Artikel 2: Verzamelmethoden en gebruik van informatie
Het Bedrijf gebruikt de van u verzamelde persoonlijk identificeerbare informatie om producten te leveren die u hebt besteld, om contact op te nemen met u of met de ontvanger(s) van het product in geval van problemen met de bestelling of levering, voor verificatiedoeleinden, om uw vragen te beantwoorden, om fraude te voorkomen en om informatie te verstrekken over onze producten of onze Website (dergelijke informatie over aanvullende producten en/of diensten waarin u mogelijk geïnteresseerd bent, wordt u uitsluitend toegezonden nadat u ervoor hebt gekozen u voor de ontvangst van dergelijke informatie aan te melden (‘opt-in’)).
Informatie die u ons verstrekt, wordt doorgegeven aan en opgeslagen in informatietechnologiefaciliteiten en databases die worden onderhouden in de Verenigde Staten van Amerika. Door ons informatie te verstrekken, waaronder niet-openbare persoonlijke informatie, stemt u in met de doorgifte van uw informatie naar en de opslag van die informatie in de Verenigde Staten. Aan het verzenden en opslaan van persoonlijk identificeerbare informatie via internet is altijd enig risico verbonden. Wij nemen redelijke maatregelen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw persoonlijk identificeerbare informatie te waarborgen.
Het Bedrijf zal uw persoonlijk identificeerbare informatie die tijdens uw gebruik van de Website is verzameld niet verkopen, verhuren of anderszins verstrekken. Het Bedrijf kan uw persoonlijk identificeerbare informatie overdragen indien wij worden overgenomen door een andere persoon of een ander bedrijf, met een ander bedrijf fuseren, of de eigendom van al onze aandelen, activa of bedrijfsactiviteiten, of van een aanzienlijk deel daarvan, overdragen aan een andere persoon of een ander bedrijf. In geval van een dergelijke overdracht wordt uw persoonlijk identificeerbare informatie uitsluitend verstrekt aan het bedrijf of de entiteit die de Website koopt of daarin een zeggenschapsbelang verkrijgt.
Het Bedrijf kan voor belangrijke onderdelen van onze bedrijfsvoering, met name wat betreft gegevensverwerking en -opslag, gebruikmaken van derden; daarom kunnen wij uw niet-openbare persoonlijk identificeerbare informatie, waaronder maar niet beperkt tot uw naam, adres en accountgegevens, aan deze derden verstrekken, zodat zij kunnen helpen bij het uitvoeren van uw bestelling of verzoek dat via de Website is geplaatst. Wij kunnen dergelijke informatie ook verstrekken aan derden die ons helpen bij de marketing van onze producten. Wij nemen in deze gevallen redelijke maatregelen om uw informatie te beschermen. Dit geldt niet voor mobiele informatie: geen enkele mobiele informatie, waaronder uw mobiele telefoonnummer en uw toestemming (opt-in) voor sms-berichten, wordt voor marketing- of promotiedoeleinden gedeeld met of verkocht aan derden of gelieerde ondernemingen. Zie artikel 10 hieronder.
Het Bedrijf kan de informatie die wij over u verzamelen ook delen met derden, waaronder creditcarduitgevers en -verwerkers, banken en andere financiële instellingen en overheidsinstanties, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, om fraude te voorkomen of in het kader van onze normale bedrijfsvoering. Met name ten aanzien van rechtshandhavings- en justitiële instanties geldt dat wij, indien wij van dergelijke instanties een rechtmatig bevel ontvangen om hun dergelijke informatie te verstrekken, aan dat bevel zullen voldoen en de informatie zullen verstrekken.
Het Bedrijf kan informatie ook gebruiken of openbaar maken om geschillen op te lossen, problemen te onderzoeken, fraude te voorkomen en/of onze Verkoop- en gebruiksvoorwaarden of koopovereenkomsten te handhaven. Daartoe kunnen wij soms de status of activiteit van meerdere gebruikers beoordelen. Wij kunnen informatie openbaar maken of raadplegen wanneer wij te goeder trouw menen dat de wet dit vereist, of wanneer wij dit anderszins noodzakelijk achten om de dienstverlening in stand te houden en onze producten en diensten te verbeteren.
Artikel 3: Cookies
De Website maakt gebruik van een browserfunctie die bekendstaat als een ‘cookie’. Cookies worden gebruikt om uw navigatie en paginaweergaven te volgen terwijl u de Website gebruikt. Hierdoor kan het Bedrijf de Website beter laten aansluiten op uw behoeften door u een betere en meer gepersonaliseerde ervaring te bieden. De Website gebruikt cookies ook om bij te houden hoeveel artikelen u in uw winkelwagen plaatst en om u te herkennen wanneer u in de toekomst naar de Website terugkeert. De voorkeurs- en optie-instellingen in uw browser bepalen of en hoe een cookie wordt geaccepteerd en/of op uw computer wordt opgeslagen. U kunt deze instellingen desgewenst wijzigen in de instellingen van uw computer en browser. Raadpleeg de instructies van uw specifieke browser voor meer informatie over deze functies. Door uw voorkeuren te wijzigen, kunt u alle cookies accepteren, een melding krijgen wanneer een cookie wordt geplaatst, of alle cookies weigeren. Als u dat doet en cookies zijn uitgeschakeld, kan de Website u vaker vragen uw gegevens opnieuw in te voeren en zijn bepaalde functies van de Website mogelijk niet beschikbaar.
Artikel 4: Logbestanden
Zoals de meeste andere websites kunnen wij elk bezoek aan onze Website registreren. Deze bezoeken worden vastgelegd in logbestanden. Deze logbestanden bevatten vermeldingen met informatie zoals, maar niet beperkt tot, het type browser dat u gebruikt, het IP-adres waarmee de Website is bezocht en de datum en het tijdstip van uw bezoek. Wij kunnen ook gegevens verzamelen over een andere website die u naar onze Website heeft doorverwezen, zoals een zoekresultaat van een zoekmachine. Deze verwijzingsgegevens kunnen de URL van de verwijzende website en een unieke sessie-ID bevatten. Wij gebruiken deze gegevens om de algehele goede werking van onze Website te handhaven, en voor de beveiliging, audits en kwaliteitsverbetering van de inhoud en functies van onze Website. U kunt anoniem op onze website surfen met behulp van de anonieme middelen die in de meeste populaire webbrowsers beschikbaar zijn.
Artikel 5: Privacy van kinderen op onze Website
In overeenstemming met de wetgeving van de Verenigde Staten en andere landen verzamelen of bewaren noch het Bedrijf noch de Website bewust of opzettelijk informatie die is verstrekt door personen jonger dan 18 jaar. Als een persoon jonger dan 18 jaar ons persoonlijk identificeerbare informatie heeft verstrekt, dienen de ouder, de voogd of iemand anders die hiervan op de hoogte is ons onmiddellijk te informeren via info@sweetrobo.com. Het Bedrijf zal alle persoonlijk identificeerbare informatie van een persoon jonger dan 18 jaar onmiddellijk verwijderen zodra het, uit welke bron dan ook, kennis krijgt van dergelijke informatie.
Artikel 6: California Online Privacy Protection Act
Wij leven de California Online Privacy Protection Act (de Californische wet op de onlineprivacy) na en wij stemmen in met het volgende:
- Gebruikers kunnen onze site anoniem bezoeken.
- Dit privacybeleid is toegankelijk zodra u onze website bezoekt.
- De link naar ons Privacybeleid bevat het woord ‘Privacy’.
- Gebruikers worden op deze pagina op de hoogte gebracht van eventuele wijzigingen in het privacybeleid.
- Gebruikers kunnen de instellingen van hun persoonlijke gegevens wijzigen door in te loggen op hun account.
- Wij volgen geen signalen en wij volgen niet, plaatsen geen cookies en maken geen gebruik van advertenties wanneer in de browser een ‘Do Not Track’-mechanisme (DNT) actief is.
Artikel 7: AVG (GDPR)
De Website voldoet aan alle onderdelen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (de ‘AVG’). Persoonlijk identificeerbare informatie wordt nooit openbaar gedeeld met derden. Persoonlijk identificeerbare informatie wordt uitsluitend verwerkt op grond van een van de rechtsgronden van de AVG. Deze rechtsgronden zijn onder meer:
- Voor de gerechtvaardigde belangen van een verwerkingsverantwoordelijke of een derde, tenzij deze belangen moeten wijken voor het Handvest van de grondrechten (met name in het geval van kinderen).
- Voor de vervulling van een taak van algemeen belang of in het kader van de uitoefening van openbaar gezag.
- Om te voldoen aan de wettelijke verplichtingen van een verwerkingsverantwoordelijke.
- Om contractuele verplichtingen jegens een betrokkene na te komen.
- Om taken uit te voeren op verzoek van een betrokkene die bezig is een overeenkomst met een verwerkingsverantwoordelijke aan te gaan.
- Om de vitale belangen van een betrokkene of van een andere persoon te beschermen.
Artikel 8: Links naar andere websites en diensten
De Website kan links bevatten naar andere sites die niet door de Website of het Bedrijf worden beheerd (de ‘Gelinkte Sites’). Noch het Bedrijf noch de Website heeft enige zeggenschap over de Gelinkte Sites, en zij zijn niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken of de inhoud van de Gelinkte Sites. Wij raden u aan het afzonderlijke privacybeleid van elke Gelinkte Site die u bezoekt door te nemen. Als u zich zorgen maakt over de privacypraktijken van een Gelinkte Site, neem dan contact met ons op via info@sweetrobo.com, zodat wij de informatie kunnen beoordelen en een weloverwogen beslissing kunnen nemen over het al dan niet handhaven van onze link naar die Gelinkte Site.
Artikel 9: Beveiliging
De Website neemt de volgende soorten beveiligingsmaatregelen om de informatie die u ons verstrekt te beschermen: het gebruik van technologieën en beleidsmaatregelen zoals datacenters met beperkte toegang, firewalltechnologie, authenticatie met SSL-certificaten (secure socket layer), versleuteling en beperking van de beheerderstoegang tot onze systemen. Daarnaast is het ons beleid geen creditcardgegevens per e-mail te accepteren. Alle creditcardgegevens worden door onze creditcardverwerker in versleutelde vorm doorgegeven. Wij raden u aan nooit creditcardgegevens per e-mail te versturen, noch naar websites waarvan u de privacypraktijken niet kent.
Hoewel wij de bovengenoemde beveiligingsmaatregelen op deze Website toepassen, dient u zich ervan bewust te zijn dat volledige beveiliging niet altijd mogelijk is. Van geen enkele gegevensoverdracht via internet of via een draadloos netwerk kan worden gegarandeerd dat deze 100% veilig is. Hoewel wij uw persoonlijke gegevens trachten te beschermen door middel van redelijke, in de sector gangbare praktijken, kunnen wij de veiligheid van informatie die u aan ons verzendt niet waarborgen of garanderen, en doet u dit op eigen risico. Bijgevolg erkent u dat (a) er beperkingen op het gebied van beveiliging en privacy van internet bestaan waarop wij geen invloed hebben; (b) de beveiliging, integriteit en privacy van alle informatie en gegevens die tussen u en ons via de Website worden uitgewisseld, niet kunnen worden gegarandeerd; en (c) dergelijke informatie en gegevens tijdens de overdracht door een derde kunnen worden ingezien of gemanipuleerd.
Artikel 10: Sms/tekstberichten en mobiele informatie
10.1 Mobiele informatie wordt nooit gedeeld of verkocht voor marketingdoeleinden
Geen enkele mobiele informatie, waaronder uw mobiele telefoonnummer en uw toestemming (opt-in) voor sms-/tekstberichten, wordt voor marketing- of promotiedoeleinden gedeeld met of verkocht aan derden of gelieerde ondernemingen. Alle andere in dit Privacybeleid beschreven categorieën van het delen van informatie sluiten gegevens over de opt-in en toestemming voor tekstberichten van de afzender uit; deze informatie wordt niet met derden gedeeld voor hun eigen marketingdoeleinden. Informatie over uw mobiele opt-in mag uitsluitend worden gedeeld met onze dienstverleners (zoals ons berichtenplatform en telecomproviders), strikt met het doel de door u gevraagde berichten te bezorgen, of wanneer dit wettelijk vereist is.
10.2 Mobiele informatie die wij verzamelen
Als u ervoor kiest deel te nemen aan ons sms-/tekstberichtenprogramma, verzamelen wij uw mobiele telefoonnummer, de datum, het tijdstip en de registratie van uw toestemming (opt-in), de berichten die wij u sturen en uw antwoorden daarop, de bezorg- en foutstatus, en uw afmeldverzoeken (STOP). Wij gebruiken deze informatie uitsluitend om het in artikel 10.3 beschreven berichtenprogramma uit te voeren, om u te antwoorden, om de wettelijk vereiste registratie van uw toestemming bij te houden en om gevolg te geven aan uw afmeldverzoeken.
10.3 Ons berichtenprogramma
Het sms-/tekstberichtenprogramma wordt beheerd door Sweet Robo, LLC (‘Sweet Robo’). Wij sturen uitsluitend tekstberichten naar personen die ons daarvoor uitdrukkelijk vooraf schriftelijk toestemming hebben gegeven, bijvoorbeeld door hun mobiele telefoonnummer in te dienen via een formulier op onze Website met de optie voor toestemming voor berichten aangevinkt, of door ons eerst een tekstbericht te sturen. Toestemming voor het ontvangen van tekstberichten is geen voorwaarde voor een aankoop.
Berichten kunnen bestaan uit antwoorden op uw vragen, informatie over onze robotverkoopautomaten en zakelijke mogelijkheden, het inplannen van afspraken en demonstraties, updates over bestellingen en service, klantenondersteuning en promotionele aanbiedingen.
De berichtfrequentie varieert. Er kunnen kosten voor berichten en dataverkeer van toepassing zijn. Mobiele providers zijn niet aansprakelijk voor vertraagde of niet-bezorgde berichten.
10.4 Afmelden (STOP) en hulp krijgen (HELP)
U kunt de sms-dienst op elk moment opzeggen door op een bericht dat u van ons ontvangt te antwoorden met STOP. Nadat u STOP hebt verzonden, sturen wij u een bericht ter bevestiging dat u bent afgemeld, en ontvangt u geen tekstberichten meer van ons. Als u zich opnieuw wilt aanmelden, meldt u zich gewoon opnieuw aan zoals u dat de eerste keer hebt gedaan, waarna wij u weer berichten zullen sturen.
Voor hulp kunt u op elk moment op een bericht dat u van ons ontvangt antwoorden met HELP, of ons een e-mail sturen via info@sweetrobo.com.
Als u problemen ondervindt met het berichtenprogramma, kunt u antwoorden met HELP voor verdere ondersteuning of rechtstreeks contact met ons opnemen via info@sweetrobo.com.
Artikel 11: Vragen en zorgen
Als u vragen hebt over dit Privacybeleid, over de praktijken van deze site of over uw contacten met deze site, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@sweetrobo.com.